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La Defensoría del Pueblo de Panamá ha lanzado una seria acusación contra la empresa de distribución eléctrica Naturgy S.A., señalando prácticas abusivas y engañosas en su sistema de facturación.
Tras una exhaustiva investigación, la entidad determinó que la compañía ha aplicado cobros desproporcionados, afectando de manera ilegal y poco ética a los consumidores panameños.
Según el informe, Naturgy ignoró sistemáticamente los reportes de fallas en el servicio y las adecuaciones realizadas por los clientes en sus instalaciones, vulnerando así sus derechos como consumidores.
La Defensoría no dudó en calificar estas prácticas como una violación a los derechos humanos, haciendo especial énfasis en el derecho de acceso a la información y la transparencia.
Como resultado de la investigación, la Defensoría del Pueblo ha instado a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) a llevar a cabo una investigación profunda sobre el alza en las tarifas eléctricas y la deficiente atención al cliente por parte de Naturgy.
El informe se basa en el análisis de 46 quejas presentadas entre 2010 y 2024, revelando una falta de cooperación por parte de la empresa en proporcionar la información solicitada por los usuarios.
Ante estas acusaciones, Naturgy ha respondido con un comunicado defendiendo sus prácticas. La empresa asegura que cumple con la legislación vigente y mantiene la transparencia en todos sus procesos, señalando que tanto los reclamos como las tarifas son regulados por la ASEP.
Un portavoz de Naturgy declaró: «Seguiremos enfocados en mejorar continuamente nuestros procesos para ofrecer un servicio eficiente y de calidad», y aseguró que la compañía está dispuesta a colaborar en cualquier investigación que lleven a cabo las autoridades.
Mientras la controversia continúa, los consumidores afectados esperan que tanto Naturgy como la ASEP tomen medidas para corregir las irregularidades denunciadas. La Defensoría del Pueblo, por su parte, promete mantenerse vigilante para garantizar el respeto a los derechos de los usuarios.
