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El sector bancario de Panamá registró una mejora significativa en su reputación durante 2026, al alcanzar 50 puntos en el índice RepScore, cifra que lo ubica por encima del promedio de América Latina y Estados Unidos, según el informe RepCore® Banca 2026 elaborado por Reputation Lab en alianza con Stratego.
El resultado representa un aumento de 3.9 puntos frente a los 46.1 obtenidos en 2025, reflejando una mejor percepción pública y una conexión más sólida entre las entidades financieras y sus clientes.
📈 Integridad y compromiso social marcan la diferencia
De acuerdo con el estudio, la reputación bancaria en Panamá está impulsada principalmente por dos factores:
- Integridad
- Compromiso social
Ambas dimensiones explican más del 50% de la percepción general del sector.
Entre los atributos mejor valorados por los usuarios destacan:
- Igualdad y no discriminación
- Acceso al crédito
- Apoyo al desarrollo del país
- Conducta ética
- Respaldo al emprendimiento
🤝 La banca enfrenta nuevas expectativas sociales
El informe señala que el 97.3% de los encuestados considera que los bancos deben involucrarse activamente en causas sociales, especialmente en:
- Educación financiera
- Apoyo a pequeñas empresas
- Proyectos educativos
Estas demandas crecen en un contexto marcado por preocupaciones como desempleo, corrupción y aumento del costo de vida.
💻 Digitalización avanza, pero también los riesgos
Actualmente, el 75.3% de los consumidores en Panamá utiliza canales digitales como principal vía de contacto con su banco, liderados por apps móviles y banca en línea.
Sin embargo, este avance también eleva riesgos reputacionales asociados a:
- Seguridad de la información
- Uso de datos personales
- Tarifas injustificadas
- Mala atención ante incidencias
💰 La reputación impacta el negocio
El informe destaca que una mejor reputación influye directamente en la recomendación y preferencia de los clientes.
En Panamá, subir 5 puntos en RepScore genera un incremento de 4.6 puntos en intención de recomendación, confirmando que la confianza se traduce en oportunidades comerciales.
Fernando Prado, socio de Reputation Lab, indicó que la reputación condiciona la capacidad de las entidades para generar respaldo de clientes e inversionistas.
